En cumplimiento de la Ley 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el propósito de garantizar que los consumidores tomen decisiones de consumo informadas, procedemos a suministrar los términos del servicio.

1)    SOBRE EL SERVICIO DE ENTREGA DEL PEDIDO

Para seguridad de nuestros clientes al momento de la entrega es importante que el cliente muestre su DNI para identificar que es  la misma persona que realiza el pedido, en caso que el cliente manifieste que no podrá recepcionar el pedido, le pedimos por favor indique por correo o número de celular del cual realizó el pedido los datos de la persona que sí podrá recepcionar, y este debe mostrar su DNI al momento de la entrega.

2)    SOBRE POLÍTICAS DE USO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

A continuación, se expresan a través de las Declaraciones de Privacidad y Confidencialidad los detalles relacionados con el envío de comunicaciones por parte de ROMAROS.COM a sus usuarios.

Es importante que sepa que en cualquier momento puede solicitar ser removido de nuestras listas y de esta forma queda interrumpido el proceso de envío para comunicaciones futuras.

En cumplimiento de la LPDP (Ley de Protección de Datos Personales) y de su reglamento le informamos que los datos personales que nos brinde y autorice por medio de fichas de suscripción o información en escrita en la pasarela de pago, ya sea de forma digital o física, serán única y especialmente utilizados por enkasa.pe (empresa ubicada Lima – Perú) con el fin de validar sus datos y poder enviarle información comercial de su interés, así como información de nuestras promociones especiales, novedades y nuevo ingreso de productos. Usted queda informado y autoriza de manera libre e inequívoca dicho tratamiento para las finalidades informadas. Le garantizamos la total confidencialidad sobre los mismos y nos comprometemos a custodiarlos y a protegerlos. Así mismo nos autoriza a remitirle periódicamente a través de los canales informados y preferentemente vía e-mail el tipo de información expuesta anteriormente, mientras que no se oponga a estas comunicaciones solicitando su baja. Puede en todo momento ejercer sus derechos ARCO (Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de forma automática de nuestra dirección e-mail soporte@romaros.com

soporte@romaros.com se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones aquí detallados, por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que se utilice este sitio. 

a)      Declaraciones de privacidad y confidencialidad

Las presentes Declaraciones, tienen por objeto poner en conocimiento de los usuarios los alcances de la protección integral de los datos personales asentados en archivos; registros; bancos o bases de datos; métodos de pago u otros medios técnicos de tratamiento de datos, en pos de un adecuado respeto al derecho a la intimidad de las personas, así como también al libre acceso a la información que sobre las mismas pueda eventualmente registrarse. En este sentido romaros.com, a la luz del objeto propuesto, garantiza que los datos recabados a través del sitio, serán tratados siempre de modo tal que quede resguardada la finalidad tuitiva que la protección de los datos personales consagra. La confidencialidad de las comunicaciones privadas entre Bambú Home y los usuarios implicará el mantenimiento de la información en archivos, bancos o bases de datos, de modo tal que el acceso por parte de usuarios o de simples terceros que no se encuentren autorizados a tal efecto, se encuentre restringido. 

b)      Voluntariedad en la entrega de datos

Las presentes declaraciones están destinadas a informar a los usuarios acerca del tratamiento de datos personales llevado adelante por romaros.com, con el objeto que libre y voluntariamente determinen la aprobación para ser incluidos dentro de las listas de envió de la empresa.

c)       Autorización de uso

El usuario que facilitara sus datos personales, autoriza expresamente a romaros.com para el uso de los datos aportados con los fines aquí expuestos. 

d)      Derechos de los titulares de los datos

A su vez, y como consecuencia de la garantía de los derechos amparados, se expresa también como finalidad, la de permitir en todo momento el acceso a la información por parte de las personas vinculadas a los datos registrados. De este modo, el usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos.

La supresión de algún/nos datos no procederá cuando pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de terceros, o cuando existiera una obligación legal de conservar los datos.

El derecho a exigir la rectificación de los datos: En principio, el derecho a exigir la rectificación puede ser ejercido ante la falsedad, inexactitud, imprecisión o carácter erróneo que tengan los datos. Su reconocimiento implica el de la preservación de la veracidad de la información, condición que hace a la calidad de la misma.

El derecho a requerir la actualización de los datos: La actualización estriba en preservar la vigencia del dato, esto es, la correspondencia de la fracción de información que representa con el ámbito temporal en que es proporcionado.

e)      Disponibilidad de stock en nuestros productos

Las compras realizadas en la web están sujetas a disponibilidad de stock. En caso la web indique que hay stock y por algún motivo no se cuente con dicho stock, personal de romaros.com se comunicará con el cliente para proceder a anular la compra y hacer la devolución del dinero en el mismo medio de pago efectuado en un lapso menor a 7 días útiles. Hacemos notar que si bien la operación de reembolso se efectuará tan pronto el cliente es notificado, en ocasiones el extorno se verá reflejado recién en el próximo estado de cuenta de su tarjeta.

En cumplimiento de la Ley 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el propósito de garantizar que los consumidores tomen decisiones de consumo informadas, procedemos a suministrar los términos del servicio.

Para clientes de Lambayeque informar que contamos con la elección de fecha de entrega del pedido sin embargo ponemos en conocimiento que se pueden presentar situaciones ocasionales que retrasen el envío, de darse el caso como empresa lamentaremos el hecho presentado así mismo mantendremos el contacto con el cliente para dar solución a su entrega o llegar algún acuerdo. En caso el cliente haya manifestado que se encuentra en su domicilio, y haya coordinado con el Courier para su envió, de no encontrarse en la ubicación indicada por él mismo, se le notificará vía correo electrónico o conversación por WhatsApp para la reprogramación del envío. En este caso cliente deberá asumir el costo del segundo intento de envió.

***Los costos de envió:

Envíos Reque - La victoria - Monsefú s/ 10.00

Envíos Pomalca - Chiclayo - S/ 12.00

Envíos Ferreñafe - Lambayeque - Túcume S/ 14.00 - Estos tendrán que recogerlo en la agencia shalom.

Envíos José Leonardo Ortiz - S/ 14.00

Envíos Eten - Eten puerto - Pimentel - Santa Rosa S/ 15.00

Envíos Motupe – Olmos– Tumán (Se envía por agencia destino shalom) S/ 21

Envíos a departamentos se realizan por las siguientes empresas de envió:

Olva (realiza el cobro anticipado del envío, los costos varían de acuerdo a las dimensiones de la caja, peso, lugar de destino) 

Shalom (realiza el costo del envío contra entrega)

Otras empresas de envío que el cliente pueda indicarnos tendrán un costo adicional de envío s/10 solo por traslado de su paquete de almacén hacia la agencia. Respecto al costo del envió a destino será dependiendo de la empresa, envió contra entrega o pago destino.

El tiempo de entrega para provincia y distritos que no se encuentren en Chiclayo es de 3 a 5 días hábiles desde el día que selecciona su fecha de envío. El despacho del envió hacia la agencia es de acuerdo a la elección de fecha del cliente.

El plazo de entrega para los envíos nacionales es de 2 a 5 días hábiles.

¡NO OLVIDES!

En caso no estar presente cuando llegue tu pedido, debes comunicarte con nuestro WhatsApp +51 933 604 769

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes cambiar de acuerdo a nuestras políticas de cambio.

En caso: (i) se presente algún inconveniente con el despacho de tu producto (ii) hubiera algún error en la dirección consignada por ti como dirección de entrega y no sea posible concretar la misma (iii) no hayas estado presente cuando llego tu pedido o (iv) no haya ninguna persona mayor de 18 años debidamente identificada con su D.N.I. en la dirección de entrega para recibir el pedido, se procederá a reprogramar la entrega lo cual te será oportunamente notificado vía WhatsApp y/o correo electrónico siendo de tu entera responsabilidad estar pendiente de dicha notificación y entrega.

Si eliges cambiar los productos de tu pedido, en primer lugar, tendrás que enviarnos la mercancía y, una vez la hayamos recibido y revisado (en un plazo máximo de 7 días naturales), nos comunicaremos contigo.

Al momento de realizar la compra, un asesor se comunicará con ud para indicarle el día de la entrega.

Le informamos que llegado el día de la entrega y el repartidor está en la dirección y ud no se encuentra en su domicilio o no contesta el celular, se podría reprogramar, pero asumiendo ud el costo del envío.

También tiene la opción de recogerlo en nuestro almacén.

El presente documento contiene la Política de Privacidad de la empresa JHONNATAN S.A.C (en adelante, Jhonnatan), la cual se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS). busca informar oportunamente sobre las finalidades de tratamiento de los datos personales, quiénes son los encargados de tratarla, el tiempo de almacenamiento en nuestros bancos de datos, las medidas de protección, los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales, así como otros aspectos que detallan el funcionamiento de la página web de Romaros, así como de los dispositivos electrónicos utilizados en la cadena de tiendas físicas.

1) ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Recolectamos información personal relativa al nombre, apellidos, cargo, empresa donde Usted trabaja, su dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo y otra necesaria para cumplir con los fines que se detallan más adelante. En nuestro sitio web, por medio de formularios virtuales contenidos en secciones como Regístrate, Iniciar Sesión, Live Chat e Invitado Usted nos proporciona sus datos. Su información será almacenada en el banco de datos denominado Clientes y Potenciales Clientes. En nuestra cadena de tiendas físicas, por medio de dispositivos electrónicos tales como tabletas o teléfonos celulares y aplicativos locales o web. Nuestros bancos de datos se encuentran debidamente inscritos ante la Dirección General de Protección de Datos Personales, según lo exige la normativa vigente actualmente.

2) ¿CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SU INFORMACIÓN?

Su información personal será almacenada por el tiempo que dure la relación contractual más aquel que sea requerido legalmente. Sin embargo, Usted siempre podrá solicitar la eliminación de sus datos personales siguiendo el procedimiento descrito en la presente política.

3) ¿CON QUÉ FINALIDAD UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

Los datos personales que Usted nos proporciona son utilizados para: (i) Remitir a su correo electrónico el comprobante de venta emitido electrónicamente por su compra así como la información que Usted nos ha solicitado sobre los productos o servicios ofrecidos por la compañía; (ii) en caso lo autorice, comunicarle directamente o a través de terceros, por vía física o digital, telefónica o presencial, sobre promociones, beneficios, concursos, novedades y, en general, publicidad de Romaros (iii) Dar respuesta y trámite a consultas, solicitudes y quejas; (iv) Actualizar su información.

Para poder comunicarle o remitirle información de tipo publicitaria, Usted nos otorga su autorización expresa por medio de los check box implementados en nuestros consentimientos; sin su autorización, Romaros se abstendrá de comunicarle este tipo de información a través de nuestros canales digitales y físicos, propios y a través de terceros.

4) ¿CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?

Romaros cuenta con todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales; así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros.

Su información no será vendida, transferida ni compartida sin su autorización y para fines ajenos a los descritos anteriormente.

5) ¿QUIÉN TIENE ACCESO A SU INFORMACIÓN?

Usted nos autoriza a que podamos compartir y encargar el tratamiento de su información personal a terceros que nos prestan servicios para mejorar nuestras actividades. En estos casos, Romaros garantizará que el tratamiento de sus datos se limite a las finalidades antes autorizadas, que se mantenga confidencial y se implementen las medidas de seguridad adecuadas.

6) ¿QUÉ HERRAMIENTAS DE NAVEGACIÓN SE UTILIZA EN LA PÁGINA WEB?

Romaros usa herramientas de recopilación de información como las cookies y los webs beacons para recolectar su información mientras navega nuestra página web. En esta sección, describimos los tipos de información que Romaros puede colectar y cómo Romaros puede usar esta información.

Usted puede escoger que su computador le avise cada vez que se le envía una cookie, o Usted puede optar por apagar todas las cookies. Usted puede hacerlo a través de las herramientas de su buscador (como por internet Explorer). Cada buscador es distinto, por lo cual le recomendamos buscar en la sección de Ayuda de su menú para aprender acerca de la manera correcta de modificar sus cookies. Usted no requiere tener las cookies activadas para usar nuestra página web.

7) ¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS PERSONALES?

Romaros reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten, para lo cual puede enviar una comunicación al correo electrónico atencionalcliente@romaros.com indicando en el asunto “Derechos Datos Personales”.

8. ACTUALIZACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, Romaros podrá realizar modificaciones y correcciones a esta Política de Privacidad. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Romaros, en cumplimiento de la Ley, protege los datos personales de sus clientes, proveedores y personal de la empresa, de acuerdo con la siguiente Política de Protección de Datos Personales que describe: principios rectores, tratamiento de los datos personales y atención al ciudadano, aplicada a todo nivel de la empresa.

PRINCIPIOS RECTORES

Romaros. cumple con lo dispuesto por Ley y garantiza que:

TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Romaros. registra los datos personales de sus clientes, proveedores o personal de la empresa con el consentimiento del titular de los datos.

Este consentimiento es básicamente verbal y manifiesto durante el trato con las personas —en el punto de venta durante la atención a los clientes, con los proveedores en la gestión de compras o en el proceso de incorporación de personal nuevo— y es el resultado de la explicación al titular clara y satisfactoria acerca de la finalidad por la cual se solicitan los datos personales.

Asimismo, en nuestra Tienda Virtual, este consentimiento se formaliza al aceptar los términos y condiciones mediante el check que el usuario activa durante su registro de datos para las compras por Internet.

En Romaros —a través de procedimientos adecuados, confidenciales y seguros— tratamos legítimamente los datos personales con la finalidad de cumplir con nuestros compromisos con la sociedad, el Estado, nuestros clientes, proveedores y colaboradores.

Asimismo, Romaros reconoce y garantiza los derechos de las personas, titulares de los datos personales, a conocer, actualizar, incluir, rectificar y suprimir sus datos personales en los bancos de datos administrados por la empresa. Asimismo, tienen derecho a:

CUIDADO CON LOS CORREOS ELECTRÓNICOS FRAUDULENTOS

Existen correos electrónicos fraudulentos que aparentan venir de una empresa reconocida, utilizando su marca o logo indebidamente. Pero en realidad son diseñados para obtener datos personales con el fin de cometer fraude o involucrar a los clientes en actos ilícitos.

En algunos casos, estos e-mails fraudulentos solicitan que ingreses datos, como tu correo electrónico, clave o número de cuenta y Pin Pass. En otros casos, el mensaje puede contener un virus que detecta información privada. Para evitar estos últimos, te recomendamos mantener tu antivirus actualizado.

Romaros. nunca envía, a sus clientes, correos electrónicos solicitando ese tipo de datos; no obstante, considera importante orientar a los clientes y usuarios de Romaros.com para que estén prevenidos sobre estos.

A continuación te damos algunos consejos para que identifiques estos e-mails y evites caer en el engaño de personas inescrupulosas.

a)      ROMAROS E.I.R.L. NUNCA TE PREGUNTARÁ POR E-MAIL EL NÚMERO DE TU TARJETA DE CRÉDITO O CLAVE

Esta información debes ingresarla al registrarte y realizar tus compras a través de Romaros.com, nunca respondiendo un correo electrónico ni en un enlace o formulario adjunto al correo electrónico.

b)      ACTUALIZAR TUS DATOS O LA INFORMACIÓN DE TU CUENTA

Nunca te pediremos que actualices tu información en un sitio distinto a Romaros.com.

En el caso de concursos o campañas que tengan por finalidad actualizar nuestras bases de datos, el e-mail que te enviaremos te llevará directamente al home de Romaros.com o a su portal de registro alojado en la dirección www.romaros.com.

c)       ARCHIVOS ADJUNTOS SOSPECHOSOS EN EL E-MAIL

Romaros.com nunca te enviará archivos adjuntos en sus e-mails, a menos que tú solicites recibir vía correo electrónico algún documento.

Al ser emisor electrónico, Romaros.com sí te enviará un correo con el comprobante de pago electrónico (boleta, factura, nota de crédito) adjunto.

Te recomendamos nunca abrir archivos adjuntos de un remitente desconocido. Si llegaras a recibir un correo que supuestamente viene de Romaros.com y que contiene un archivo adjunto, por favor, reenvíalo al correo atencionalcliente@romaros.com.

Si por alguna razón llegaras a abrir el archivo sospechoso adjunto, haz correr tu antivirus de inmediato.

d)      ERRORES TIPOGRÁFICOS O DE LENGUAJE

Pon atención si el e-mail presenta graves errores ortográficos o gramaticales; esta es una señal de correos sospechosos o fraudulentos. Algunos correos phishing son traducidos de otros idiomas o no son revisados en profundidad antes de ser enviados.

e)      FÍJATE EN LA DIRECCIÓN DEL REMITENTE

Revisa la información que aparece en el remitente (“De” o “From”). Si llegara a aparecer algo como romaros@gmail.com, romaros@hotmail.com, romaros@ventaonline.com u otro tipo de servidor ajeno a www.romaros.com, puede tratarse de un e-mail fraudulento.

Todas nuestras direcciones electrónicas están ligadas a los dominios @romaros.com

f)        ATENCIÓN CON LA DIRECCIÓN DEL SITIO WEB

Un sitio genuino de Romaros.com siempre estará alojado en “www.romaros.com”. Algunas veces, los correos falsos te pueden enviar a un sitio con direcciones fraudulentas como “http://seguridad.romaros.com” o que incluyen direcciones IP “12.76.39.22.romaros.com”. Nosotros nunca haremos eso.

En algunas ocasiones, podemos enviar e-mails que contengan links direccionados a encuestas que se ejecutan desde un sitio externo, pero siempre te informaremos cuando este sea el caso.

g)      SI CREES QUE UN E-MAIL ES SOSPECHOSO, INGRESA DE INMEDIATO A WWW.ROMAROS.COM

Si tienes dudas, no hagas clic en el e-mail y ve directamente a www.romaros.com e ingresa a tu cuenta. Si no puedes hacerlo o notas algo sospechoso, contáctate con nosotros a atencionalcliente@romaros.com.

h)      NO ELIMINES TU DIRECCIÓN

Nunca sigas instrucciones contenidas en un e-mail extraño para solicitar que dejemos de enviarte correos electrónicos. Algunos spammers usan este sistema para recoger tus datos privados.

Si quieres dejar de recibir nuestros correos, puedes hacerlo directamente en el último e-mail nuestro que hayas recibido, al pie del mensaje.

i)        PROTEGE TU INFORMACIÓN

Si por alguna razón hiciste clic en un e-mail sospechoso, te recomendamos ir de inmediato a la sección ‘Tu cuenta’ en www.romaros.com y cambiar tu clave. Aunque otros tengan acceso a tus datos, si no cuentan con la clave correcta, no hay nada que puedan hacer.

IMPORTANTE

Romaros.com trabaja con servidores externos para realizar encuestas online. La administración de los datos que se recopilan queda bajo la estricta confidencialidad de Romaros E.I.R.L. y no podrán ser utilizados por empresas ajenas a esta.

Si recibes un e-mail que contenga un link para una encuesta, cerciórate de que el correo cumpla con las características antes mencionadas.

OTORGO MI CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA RECIBIR DE ROMAROS E.I.R.L INFORMACIÓN COMERCIAL

En cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571; y, La Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733, Romaros no realiza prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo.

En tal sentido, Romaros brinda a los consumidores, clientes, y en general a toda persona visitante de sus puntos de venta, página web, canales digitales, tales como redes sociales y plataformas de mensajería, entre otros, y herramientas de inteligencia artificial, toda la información comercial relevante de carácter promocional, educativo y novedades relacionada con sus productos y servicios a fin de que puedan adoptar decisiones de compra informadas. De igual modo, puede solicitar a sus clientes completar encuestas para evaluar y mejorar la oferta de productos y servicios puestos en el mercado.

Por lo anterior, Romaros obtiene de parte de los consumidores y/o potenciales clientes su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco a través de formatos físicos y digitales, propios y encargados a terceros, con las siguientes finalidades determinadas y lícitas:

Su información será tratada directamente por Romaros, así como terceros  encargados por éste como:

Romaros garantiza el ejercicio de los derechos previstos en la Ley N° 29733, tales como los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición; para lo cual podrá enviar una comunicación a Romaros al correo electrónico atencionalcliente@romaros.com, con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Si bien usted es libre de acceder o negar a Romaros el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Romaros por medio de su página web u otro canal de comunicaciones autorizado por Romaros.

Su solicitud será atendida en horario de oficina, de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, y la respuesta comunicada al correo electrónico consignado por usted en el formulario.

AVISO DE PRIVACIDAD DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

Se le informa que a efectos de poder establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a su queja o reclamo y, de igual forma, cumplir con Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor; y el Reglamento del Libro de Reclamaciones, sus datos personales serán registrados en el banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones”, con Código de Registro N° 1717 de titularidad de ROMAROS E.I.R.L. empresa domiciliada en Av. Balta y Arica , Chiclayo, Perú, por el plazo necesario para cumplir con el requerimiento legal o hasta el momento que solicite la eliminación de su información.

Romaros le informa que los servicios de almacenamiento (hosting) son brindados por la empresa Hostinger. cuyo almacenamiento se encuentra alojado en Estados Unidos de América. Cualquier variación del encargado de datos personales será comunicada a su correo electrónico. Usted podrá ejercer los derechos contenidos en la Ley de Protección de Datos Personales dirigiendo una comunicación gratuita al correo electrónico atencionalcliente@romaros.com o a la dirección Av. Balta y Arica, Chiclayo, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 'INICIAR SESIÓN/REGÍSTRATE'

Por la presente, autorizo expresa y libremente el tratamiento de mis datos personales, los cuales serán registrados en el banco de datos denominado “Clientes”, con Código de Registro N° 1716 de titularidad de ROMAROS E.I.R.L. (en adelante, Romaros), para las finalidades y actividades descritas más adelante, por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que se describen a continuación o hasta que decida revocar mi consentimiento.

Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que he suministrado a través del formulario virtual que se encuentra dispuesto en la sección de “Iniciar Sesión / Regístrate” de la página web de Romaros. Las finalidades determinadas, explícitas y lícitas que autorizo mediante el presente documento son i) registrarme en la base de datos de “Clientes”, (ii) establecer un medio de comunicación efectivo para obtener respuesta a las sugerencias/preguntas/reclamos o cualquier otro tipo de comunicación presentada, (iii) si lo autorizo expresamente, comunicarme promociones, beneficios, concursos, ofertas, encuestas y, en general, realizar publicidad sobre nuevos productos a mi correo electrónico / teléfono; (iv) realizar perfilamiento en base a la información remitida a Romaros., y (v) almacenar mi información para fines estadísticos e históricos.

Autorizo a que el tratamiento de mis datos personales sea realizado directamente por Romaros y a los siguientes encargados:

En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que Romaros garantiza.

Romaros reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico atencionalcliente@romaros.com; o a la dirección Av. Balta y Arica, Chiclayo, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Si bien usted es libre de acceder o negar a Romaros el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Romaros por medio de su página web u otro canal de comunicaciones autorizado por Romaros.

SHALOM Y OLVA, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.

Dirección IP: una dirección de Protocolo de Internet (IP por sus siglas en inglés) es un número que se genera automáticamente de su computador cuando navega en la web. Su dirección IP es usada para recopilar información demográfica. Romaros recopila la dirección IP para la administrar y proveer información agregada a los anunciantes sobre el volumen de uso de la página web de Romaros. Esta información normalmente no identifica o vincula a la persona, por lo que Usted puede iniciar su sesión en nuestra página, pero al mismo tiempo permanecer de forma anónima. Usaremos la dirección IP para identificar un usuario cuando lo consideramos necesarios para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o para proteger nuestros servicios, nuestra página, nuestros visitantes u otros.

Cookies: podremos ubicar un archivo de texto llamado “cookie” en los archivos del navegador de su computadora. Una cookie es un pequeño archivo de datos que transfiere su disco duro para el mantenimiento de registros cuando los visita. Usamos las cookies para distintas finalidades, que incluyen entender y guardar las preferencias del usuario para futuras visitas, llevar un control de los anuncios, actualizar nuestro sitio basados en información como el número de visitantes y las páginas vistas. Hasta que Usted decida identificarse en la página web de Romaros, bien sea respondiendo una oferta promocional u otorgando su información como el registro de su email, Usted permanecerá como anónimo en nuestra página.

Recopila lícitamente los datos personales para fines explícitos, dados a conocer al titular de los datos.

Utiliza adecuadamente los datos personales registrados con el consentimiento de su titular.

Actualiza correctamente, con información veraz, los datos personales suministrados por el titular.

Protege la confidencialidad de los datos personales.

Implementa medidas de seguridad con el fin de preservar adecuadamente los datos personales.

Provee, al titular, de procedimientos transparentes de acceso a sus datos personales.

Impedir que sus datos sean suministrados a terceros, especialmente cuando ello afecte sus derechos fundamentales.

Oponerse al tratamiento de sus datos cuando existan motivos fundados y legítimos relativos a una concreta situación personal.

Recibir información comercial de Romaros con relación al proceso de venta.

Autorizar a Romaros para que le brinde la información comercial a través de sus canales de comunicación propios y encargados a terceros, físicos y digitales.

Ser encuestados para evaluar la oferta de productos y servicios de Romaros.

El formulario digital disponible a través de dispositivos electrónicos tales como: tabletas, celulares, lectores de código de barras y cualquier otro dispositivo electrónico suministrado por Romaros.

El registro de datos, manual y vía sistemas informáticos, en los puntos de venta de Romaros.

El enlace web o link suministrado a través de correo electrónico remitido por Romaros

Plataformas de mensajería y redes sociales propias y de terceros por encargo de Romaros, tales como: Chat, Whatsapp, Messenger, Twitter, Facebook, Instagram, entre otras.

Herramientas de Inteligencia artificial propias y de terceros por encargo de Romaros, tales como machine learning, chatbot, entre otras.

El formulario virtual que se encuentra disponible en las siguientes secciones de la página web de Romaros:

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Acepta los términos y condiciones, en el momento de la compra por internet.

Al pulsar 'Sí, autorizo' como respuesta a nuestra solicitud vía correo electrónico.

Acepta los términos y condiciones, durante su interacción con agentes de Romaros a través de plataformas de mensajería, redes sociales y herramientas de Inteligencia artificial propias o de terceros por encargo de Romaros.

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En cumplimiento de la Ley 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el propósito de garantizar que los consumidores tomen decisiones de consumo informadas, procedemos a suministrar los términos del servicio.

CAMBIOS

Para cualquier cambio o devolución de mercadería, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago (artículo 1° del Reglamento de Comprobantes de Pago). Se sugiere brindar su correo electrónico al momento de realizar la compra y así poder facilitarle una copia de su boleta o factura de venta electrónica, en caso se requiera.

Todo cambio o devolución será dentro de los 7 días de emitido el comprobante de pago tanto para compras en tiendas físicas, fonocompras y canales de venta online; Los productos se deben encontrar en sus empaques originales y sin señales de uso.

1. Debes enviarnos un correo a atencionalcliente@romaros.com o escribir al +51 933 604 769

2. El usuario deberá tomar una foto y video mostrando evidencia que el producto se encuentra en perfecto estado y con su empaque original. Enviarlo al número +51 933 604 769

3. El producto se debe entregar de la misma forma como ha sido enviado. con su empaque original, sin muestras de uso, y accesorios completos.

4. Para cambios no realizamos devolución de dinero, los cambios se realizan por producto del mismo valor o mayor pagando la diferencia. El cliente tiene que asumir el costo de envío.

5. En caso nuestro producto no sea el solicitado, comunicarse con la empresa a través de nuestros canales digitales, y se proseguirá a realizar el cambio del producto.

DEVOLUCIONES

Somos claros en informar a nuestros clientes que las devoluciones de dinero se harán únicamente el producto esté defectuoso, Válido durante los 7 días posteriores a la compra.

Enviar un video e imágenes evidenciando la falla del producto al numero +51 933 604 769 o nuestros canales digitales para realizar las coordinaciones del recojo del producto y la devolución del dinero.

En el caso que el cliente solicite un cambio del producto defectuoso tomar en cuenta el estado del nuevo producto que se le está entregando. Una vez retirado el repartidor ya no habrá lugar a reclamo.